Adresseændring
Jeg vil have mine varer leveret til en anden adresse end den jeg er registreret på. Kan jeg ikke det?
Hvis du vil foretage dit køb mod faktura kan du kun få din bestilling leveret til din registrerede adresse. Ellers skal du klikke i feltet ”Ønsker ikke at angive personnr. (EJ fakturabetaling)”. Du kan så kun foretage din betaling med kort, men til gengæld kan du vælge den adresse du ønsker. Hvis du er flyttet for nyligt eller af en anden grund ikke er korrekt registreret i Folkeregistreret skal du kontakte dem først.
Afgifter
Tilkommer der andre afgifter udover fragt?
ToyMe opkræver ingen faktura- eller ekspeditionsafgifter. Dette betyder at omkostningen forbliver den samme uanset om du foretager din betaling med faktura eller med kort. Du kan altid se den samlede pris for din bestilling angivet med røde cifre længst oppe i højre hjørne.
Betaling
Hvilke forskellige betalingsmuligheder er tilgængelige?
Du kan betale med kort (VISA, MasterCard eller Diners Club) eller mod faktura. Det er i øjeblikket IKKE muligt at betale mod postopkrævning.
Hvorfor får jeg ikke betalingsalternativet for faktura op når jeg er ved Kassen?
Dette kan skyldes 3 forskellige ting:
1. Du har tidligere betalingsanmærkninger og er altså ikke blevet godkendt i vores kreditkontrol.
2. Du har glemt at udfylde dit personnummer under kundeoplysninger. Du kan selv kontrollere dette ved at logge ind på vores hjemmeside og klikke på ”Min profil” og gå videre til ”Mine kundeoplysninger”.
3. Du har overskredet kreditgrænsen. Læs mere under ToyMe’s Handelsvilkår…
Jeg har valgt ”kort” som betalingsalternativ men kommer ikke videre til en side hvor jeg kan indskrive mine kortdetaljer. Hvad gør jeg forkert?
Dette skyldes formodentlig at du benytter en webbrowser som ikke understøtter denne funktion, eksempelvis Safari eller Firefox. Vores tip er at du prøver med en anden webbrowser eller en anden computer. Hvis problemerne opstår senere i betalingsprocessen bør du først kontrollere med din bank at alt er i orden, og at banken tillader køb fra vores hjemmeside. Hvis problemerne fortsætter er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Cookies
Hvad er en cookie?
En cookie er en lille tekstfil som det websted du besøger ønsker at gemme på din computer. Cookies bruges på mange websteder til at give en besøgende adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at bruge informationen i cookien til at følge en besøgendes surfing.
Der findes to typer cookies. Den ene type gemmer en fil på din computer i lang tid. Den bruges f.eks. ved funktioner som fortæller dig hvad der er nyt siden du sidst besøgte den aktuelle hjemmeside.
Den anden type cookie kaldes en sessionscookies. Mens du er inde og surfe på en side lagres denne cookie midlertidigt i din computers hukommelse for at holde styr på hvilket sprog du har valgt. Sessionscookies gemmes ikke i lang tid på din computer, men forsvinder når du lukker din webbrowser ned.
Hvordan anvender ToyMe cookies?
ToyMe anvender udelukkende sessionscookies og dette sker ved log ind og nyregistrering af en kunde. Ved log ind/nyregistrering anvendes sessionscookies for at afgøre om brugeren er aktiv eller inaktiv. En sessionscookie kræver aktivitet, og skulle brugeren være inaktiv i mere end 10 minutter afsluttes sessionen (cookien fjernes) og brugeren skal logge ind igen. På den måde er der ikke gemt cookies på din computer efter afsluttet besøg.
Kvalitet
Er alle de produkter I sælger ægte, og er de nye og rene?
ToyMe sælger udelukkende mærkevarer af høj kvalitet som er produceret på de originale fabrikker for de respektive mærker. Det er en selvfølge at alle de produkter ToyMe sælger er nye og rene, og som kunde kan du altid være sikker på at du køber produkter af den bedste kvalitet.
Hvordan kan I være så billige?
ToyMe benytter sig af flere forskellige metoder for at holde vores egne omkostninger lave – f.eks. har vi ingen dyre butikslokaler, og vi har en effektiv og velfungerende lagerstyring. Alt dette gør at vi kan tilbyde dig som kunde de samme produkter til en lavere pris.
Levering
Hvordan sendes mine produkter?
Hvordan forsendelserne sendes afhænger primært af vægten og størrelsen. Alle produkter afsendes fra et fordelingslager i Gøteborg, og forsendelser på op til 2 kg sendes normalt i slidstærke og polstrede kuverter. Disse kuverter sorteres som A-post og leveres af Postvæsenet til den aktuelle leveringsadresse. Forsendelser der vejer mere end 2 kg sendes som postpakke i bølgepap-kartoner med kollinummer, og de kræver afhentning ved den nærmeste afhentningscentral. Forsendelser der klassificeres som store får, uanset vægt, en speciel notits og kræver afhentning på nærmeste afhentningscentral.
Får jeg altid mine varer leveret hjem i min postkasse?
Der er en række faktorer som spiller ind på og påvirker levering til postkassen. Generelt kan man sige, at hvis postbuddet anslår at forsendelsen kan komme ned i postkassen/ind gennem brevsprækken, så leveres varerne hjem til døren/postkassen. Hvis ikke så skriver postbuddet en meddelelse og forsendelsen skal afhentes på nærmeste afhentningscentral.
Hvad koster fragten?
På samtlige bestillinger tilkommer et leveringsgebyr på i øjeblikket 39 DKK eller 59 DKK inklusive moms. Fragtomkostningerne er afhængige af forsendelsens vægt og størrelse. Den aktuelle omkostning for fragt kan ses i kundevognen og i Kassen. Der tilkommer ingen yderligere omkostninger udover fragtomkostninger.
Er det altid samme fragtomkostning uanset hvor meget jeg handler?
Fragtomkostningen varierer afhængig af forsendelsens størrelse og vægt. I øjeblikket udgør fragten 39 DKK eller 59 DKK inklusive moms, og den aktuelle fragtomkostning og forsendelsens totale sum kan ses i kundevognen og i Kassen.
Min bestilling har status ”sendt”, men jeg har ikke modtaget pakken. Kan jeg spore den på nogen måde?
Hvis du har betalt 39 DKK i fragtomkostning er din pakke blevet sendt som A-post. Dette giver den hurtigst mulige levering, men forsendelsen kan ikke spores. Vi anbefaler at du i første omgang kontakter dit lokale omdelingscenter og spørger om de har noget til dig, som de har glemt at meddele dig.
Hvis du har betalt 59 DKK i fragt er din bestilling blevet sendt som postpakke og har derfor et kolli-ID. Kontakt venligst kundeservice så de kan give dig dette kolli-ID.
Reklamation
Hvordan reklamerer jeg et produkt?
Hvis en vare er skadet eller behæftet med fejl når den modtages, så skal den reklameres indenfor 7 dage fra leveringsdato. ToyMe påtager sig omkostningsfrit at rette fejlen ved eventuelle reklamationsanliggender. Som kunde er du ansvarlig for at undersøge produkterne nøje ved modtagelsen for at forsikre dig om, at de er fejlfrie.
Ved reklamation skal retursedlen, som findes på bagsiden af fakturaen, udfyldes og sendes med. Varerne/produkterne skal tilbagesendes i originalforpakninger samt være godt indpakkede i en af Postvæsenet godkendt ydre emballage (f.eks. bølgepap). Eventuelle transportskader på grund af mangelfuld emballering debiteres dig.
Hvilken information skal jeg vedhæfte når jeg reklamerer et produkt?
Hvis det er muligt ser vi helst at du anvender retursedlen på bagsiden af din faktura. Hvis du ikke længere har denne, så sender du din reklamation retur med:
Alle oplysninger om produktet.
Hvad du mener problemet er.
Dine kundeoplysninger dvs. navn, adresse og kundenummer.
Returnering
Hvem betaler for porto hvis jeg har brug for at sende et produkt tilbage?
Hvis returneringen gælder en reklamation eller en af ToyMe fejlleveret vare, så dækker ToyMe returomkostningerne. Kontakt kundeservice for yderligere information om hvordan du bærer dig ad. Hvis det er en returnering der er forårsaget af en fejlbestilling (fortrydelsesret) fra kundens side, så står kunden selv for returomkostningerne. Læs mere om reklamation og fortrydelsesret i ToyMe’s Handelsvilkår…
Sikkerhed
Hvordan fungerer ToyMe’s integritetspolitik?
ToyMe arbejder strengt under den svenske ”Personuppgiftslagen” (PuL), SFS 1998:204. Ifølge denne lov skal vi bede om dit samtykke til at behandle og gemme oplysninger om dig i vores database. Gennem køb hos ToyMe bekræfter du denne aftale og giver os dit samtykke. Alle personoplysninger, inklusiv dit personnummer som du giver til os eller som vi får meddelt når du foretager køb eller besøger vores hjemmeside, vil blive behandlet af ToyMe i egenskab af ansvarlig for personoplysninger.
Vi værner om og respekterer din integritet og garanterer at al personlig information du sender for at handle med os behandles med største fortrolighed. Oplysningerne vil blive anvendt for at kunne opfylde vores forpligtelser overfor dig som kunde, til at udføre kreditkontrol samt med henblik påmarkedsføring. Du har ret til at anmode om adgang til de personoplysninger vi har registeret om dig. Hvis de er fejlagtige, ufuldstændige eller irrelevante har du ret til at anmode om at oplysningerne skal rettes eller slettes.
Hvad er min sikkerhed når jeg handler med kort hos ToyMe?
Alle kortbetalinger som sker hos ToyMe sker gennem DIBS, som er en af Skandinaviens førende virksomheder indenfor betalingssystemer for internetbutikker såvel som for almindelige ”fysiske” butikker. DIBS samarbejder med alle Skandinaviens førende banker og sparekasser, og opfylder alle de seneste certificeringer og sikkerhedskrav fra både køber og kortorganisation.
Hvis du har valgt kortbetaling og klikker på ”Køb”-knappen i Kassen hos ToyMe, så overflyttes du automatisk til DIBS’s egne internetsider. Ved overflytningen får du en besked (hvis du ikke har slukket for denne funktion) om at du videreføres til en sikker internetside. Symbolet for en sikker internetside er en lille låst hængelås længst nede i statuslinjen på din webbrowser.
Al trafik på DIBS’s sider er krypteret ifølge SSL-standarden (Secure Socket Layer). Dette betyder at den information (eksempelvis navn og kortnummer) som sendes mellem din computer og internetsiden ikke kan læses eller registreres af en tredjepart. Siderne er også certificerede, og certifikatet indeholder information om at siden er autentisk eller ægte. Certifikatet udgør et ID som sikrer at sidens identitet forbliver unik og ikke kan genfindes på en anden internetside. Læs mere om DIBS på www.dibs.se eller www.dibs.dk.
Kontakt os:
Adresse:
ToyMe
Mediavägen 4
438 91 Landvetter
Sverige
kundespørgsmål og generelle produktspørgsmål: info@toyme.net
CVR-nummer: 502067-5483