Gyldig fra 09-03-2011.
Anvendelse
ToyMe’s handelsvilkår gælder fra og med den ovennævnte dato og erstatter eventuelt tidligere publicerede handelsvilkår.
Prissætning
Priserne på ToyMe’s hjemmeside opdateres kontinuerligt og er inklusive moms. Priserne er angivet i lokal valuta, og fragt tilkommer på hver bestilling i henhold til det nedenfor beskrevne.
Betaling
Betaling sker via kreditkort eller via faktura. Ved betaling med kreditkort trækkes pengene direkte ved købet. (For sikkerhedsinformation se FAQ). Ved betaling med faktura har du som kunde 15 dages kredit på fakturaen. Hvis fakturaen ikke betales til tiden overdrages sagen til inkasso.
Fakturaen sendes sammen med i forsendelsen af varer. ToyMe forbeholder sig retten til at ændre priserne på hjemmesiden og øvrige publikationer uden forudgående meddelelse. Salg sker mod faktura, 15 dage netto (maks. 2500 DKK inklusiv moms) eller mod konto- eller kreditkort (maks. 10.000 DKK inklusiv moms). ToyMe forbeholder sig retten ti, efter sædvanlig kreditprøvning, at justere maksimumbeløbet for kreditgrænsen eller alternativt afslå ordre. Ved forsinket betaling debiteres en rente på 22%. Hvis der afsendes en betalingspåmindelse debiteres en afgift på 50 DKK. Salg kan ikke ske til umyndig eller en person under 18 år.
ToyMe har ret til at overlade og/eller pantsætte tilgodehavender fra kunder til anden kreditgiver.
ToyMe forbeholder sig ejerretten til det leverede produkt indtil kunden har opfyldt samtlige sine forpligtelser overfor ToyMe. Hvis kunden ikke aflægger betaling til rette tid har ToyMe retten til at overtage varen. I de tilfælde hvor ToyMe har foretaget beslutning om overtagelse, er kunden forpligtet til omgående at tilbagelevere leverede varer. I de tilfælde produktet ikke tilbageleveres til ToyMe debiteres kunden omkostningen for behandling og administration forbundet med det enkelte ærinde.
Fragtomkostninger
På samtlige bestillinger tilkommer et leveringsgebyr på i øjeblikket 39 DKK eller 95 DKK inklusive moms. Fragtomkostningerne er afhængige af forsendelsens vægt og størrelse og der findes kun én fragtomkostning uanset hvorfra produkterne er taget. Den aktuelle omkostning for fragt kan findes i kundevognen og i Kassen. Der tilkommer inden yderligere omkostninger udover fragtomkostninger.
Levering
Ordrer modtaget før kl. 15.00 for produkter som haves på lager, afsendes normalt samme dag. Ordrebekræftelse sendes kun via e-mail (til den e-mail-adresse som er angivet på dit kundenummer).
Omtrentlig leveringstid angives i webbutikken.
ToyMe forbeholder sig retten til at sende bestillinger mod postopkrævning uden ekstra omkostninger for dig. Bestillinger som kan sendes mod postopkrævning er f.eks. ordrer med høj vareværdi og/eller leveringer til kunder hvor der ikke findes nogen tidligere betalingshistorie.
Restnotering
Hvis en vare midlertidigt er udsolgt restnoteres hele ordren indtil fuld levering kan ske. Del-leveringer kan lade sig gøre, men sker da først efter du har kontaktet vores kundeservice.
Afbestilling og ændring af ordre
Du har mulighed for gebyrfrit at ændre din ordre frem til det tidspunkt, hvor pakken pakkes hos ToyMe. Ændringen kan ske efter kontakt med ToyMe’s kundeservice. Efter at din ordre er pakket kan der ikke foretages ændringer.
Ikke afhentet forsendelse
For forsendelse(r) som hverken er afhentet eller afbestilt men som er kommet retur til ToyMe debiteres en afgift på i øjeblikket 310 DKK inklusiv moms for at dække ToyMe’s omkostninger (såsom transport- og administrationsomkostninger).
Garanti
Garantier på varer ydes af de respektive producenter, og ToyMe yder ingen yderligere garantier udover den af producenten specificerede.
Fortrydelsesret ved distanceaftale
Du har som privatperson (konsument) ret til at fortryde et køb, hvis dette sker indenfor 14 dage fra den dag du modtager varen, eller en væsentlige del af denne. Ved påberåbelse af fortrydelsesretten er vi taknemmelige hvis du gør returproceduren lettere ved at udfylde retursedlen som findes på bagsiden af fakturaen.
For at påberåbe sig fortrydelsesret skal konsumenten holde varen i væsentligt uforandret stand. Ved returnering skal varen/produktet pakkes godt ind (gerne i den samme emballage som den blev afsendt i fra ToyMe). Transportskader, der opstår på grund af mangelfuld emballering, debiteres dig som kunde. Varer der returneres mod postopkrævning vil ikke blive udløst. ToyMe påtager intet ansvar for transporten af den returnerede forsendelse. Fragtomkostning for returneringen betales af kunden.
For produkter som har brudte forseglinger/plomberinger (og som ej er i væsentligt uforandret stand) returneres varerne/produkterne kun efter anmodning fra kunden. I dette tilfælde debiteres en ny fragtafgift.
Fortrydelsesretten gælder ikke for virksomheder.
Reklamation
Hvis en vare er skadet eller behæftet med fejl når den modtages skal den reklameres indenfor 7 dage fra leveringsdato. OBS! Ved transportskader, se nedenfor!
ToyMe påtager sig omkostningsfrit at rette fejlen ved eventuelle reklamationsanliggender. Som kunde er du ansvarlig for at undersøge produkterne nøje ved modtagelsen for at sikre dig at de er fejlfrie.
Bemærk at hvis du som kunde vælger at gøre brug af den leverede vare trods viden om afvigelse vedrørende produktegenskaber såsom volumen, duft, farve, smag etc., så har du dermed også accepteret den eksisterende leverances afvigende egenskaber, og kan dermed ikke påberåbe dig reklamationsretten, men er forpligtet til at betale salgsprisen for de leverede produkter.
Det er vigtigt at returnering/reklamation gøres med det samme, og ved spørgsmål og tvivl står ToyMe’s kundeservice altid til tjeneste.
Ved reklamation skal retursedlen, som findes på bagsiden af fakturaen, udfyldes og sendes med for at forenkle reklamationsproceduren. Varerne/produkterne skal tilbagesendes i originalemballage samt være godt indpakkede i en af Postvæsenet godkendt ydre emballage (f.eks. bølgepap). Eventuelle transportskader på grund af mangelfuld emballering debiteres dig.
I de tilfælde hvor producenten stiller egen support og garantiservice til rådighed har ToyMe ret til, i reklamationsanliggender, at henvise kunden direkte til respektive producents support eller en af producenten anvist servicepartner.
ToyMe kontrollerer/tester indsendte varer i overensstemmelse med din fejlbeskrivelse, hvorfor det er vigtigt at fejlbeskrivelsen er så udførlig som muligt. Hvis det efter test vurderes at varen er fejlfri debiteres du en afgift på 310 DKK (inklusiv moms) for at dække ToyMe’s omkostninger for returneringen.
Hvor ToyMe vurderer at varerne/produkterne er fejlfrie returneres forsendelsen kun efter anmodning fra kunden. I dette tilfælde debiteres en ny fragtafgift.
Transportskade
Transportskade skal umiddelbart (på ankomstdagen af leveringen) anmeldes til Posten, telefon +46 20 340 340 samt til ToyMe via e-mail på info@toyme.net Som kunde skal du ikke afhente en pakke der ser skadet ud. Hvis du først opdager skaden efter du har åbnet pakken reklamerer du øjeblikkeligt varen til Posten samt til ToyMe som beskrevet ovenfor.
Ansvar for fejl
Foreligger der fejl som ToyMe er ansvarlig for påtager ToyMe sig på egen regning at afhjælpe fejlen ved reparation, ny levering eller tilbagebetaling af købsbeløbet, hvis dette kan ske uden væsentlig omkostning eller ulejlighed for ToyMe. Der kan gælde yderligere rettigheder for kunden som følge af respektive producenters egne (til slutkunden) rettede garantier.
ToyMe’s ansvar er begrænset til det der angives i disse salgsvilkår samt det, som følger af forbrugerkøbeloven. ToyMe bærer således intet direkte eller indirekte ansvar for f.eks. (men ikke begrænset til) inkompatibilitet, leveringsforsinkelser, skadebringende egenskaber i varerne, produktansvar, udebleven profit, driftsafbrud, merarbejde eller anden økonomisk skade.
Bemærk at support og fejlanmeldelse kan være på engelsk for visse producenter.
Teknisk support og forbrugerstøtte
For teknisk support og/eller forbrugerstøtte, ved almene spørgsmål eller ved fejl på varer henvises du til respektive producenter. ToyMe kan ikke stille teknisk support på produkter til rådighed.
Registrerede varemærker
Alle navne, betegnelser, beskrivelser med mere som forekommer på ToyMe’s hjemmeside er i foreliggende tilfælde registrerede varemærker.
Ved afgivelse af bestilling sendes en ordrebekræftelse via e-mail. Afvigelser mellem ordrebekræftelse samt priser og leveringsvilkår kan forekomme.
Øvrigt
Fakta- og prisoplysninger gives med forbehold for trykfejl, leverandørens prisforhøjelser, eventuelt urigtigt angivne tekniske specifikationer osv. samt for udsolgte varer. ToyMe forbeholder sig retten til at ændre information inklusiv priser, beskrivelser, specifikationer og produkttilbud uden forudgående meddelelse.
Sædvanlig kreditprøvning udføres og ToyMe forbeholder sig retten til at afslå ordrer.
Alle former for bedrageriforsøg politianmeldes.